中国地区专属配送政策（Shipping Policy for China）

为了更好地服务中国地区的用户，我们现已联系到专门承担中国地区专属转运服务的承运商，后续承运商将会负责专门邮寄中国大陆的订单的运输。

所有国内订单一定要联系客服下单！不然没有办法做清关信息。

 

请在下单前仔细阅读以下说明：

 

第一种运输方式：

UPS 中国地区大批量邮寄说明（高风险自愿渠道，现已禁发）

 

以下为具体政策说明：

已成功派送的省份（仅供参考）

以下省份的客户已成功通过 UPS 收到一次性电子烟（如每次邮寄 20 支）：

• 河南省

• 东三省（辽宁 / 吉林 / 黑龙江）

• 山东省

• 福建省

• 广东省

⚠️ 江浙沪地区无法通过 UPS 成功寄达，不建议使用该方式。

⚠️ 重要说明：高风险通道

• 该方式属于“包寄不包到”服务：

  • 我们可协助打包寄出，但不承担运输风险（如海关扣关、抽检没收、被退回等）

  • 所有寄达结果均为客户历史尝试反馈，不代表未来结果一致

• 若您愿意承担该运输方式风险，请联系客服确认地区及清关细节

💰 运费说明

• 采用 UPS 实际计费运费，通常约为普通小包邮寄方式的 4 倍

• 我们不加价，仅代收 UPS 运费，费用视重量和目的地而定

📝 下单流程

1. 客户提供收件信息及产品清单

2. 联系客服确认是否支持寄达该省份

3. 由我们创建 UPS 运单并发货

4. 客户自愿承担运输风险并支付运费

5. 如果UPS联系客人要求提交清关信息，客人一定要及时回复UPS的短信，邮件，按照指导完成清关。ups并不会把清关信息发给商家，所以我们是收不到的，只有收件人能收到，请一定注意信息。

 

 

第二种运输方式：

其他承运商中国地区小量邮寄说明（低风险安全渠道）

1. 运费说明：

所有寄往中国的包裹需由买家自付运费。

运费价格亲民，和加拿大境内普快价格差不多，但因中国政策限制无法支持满额包邮，请谅解。

由于每个包裹限制较多，我们建议分批下单，并根据可用身份证合理安排运输批次。

 

2. 产品邮寄限制（请务必遵守）

为保障顺利通关，以下为不同产品的邮寄规则：

可邮寄商品及数量限制：

烟弹（如悦刻 Pods）：单次总量不得超过 12mL 烟油（例如：2 盒 2mL × 3 颗装）。

含电池的一次性电子烟和烟机现已禁发。

 

3. 物流时效（供参考）

大部分一线城市及周边地区：预计 14 个工作日内送达。

偏远省份 / 较远地区：需额外 2–3 个工作日，具体以国内快递时效为准。

> 注：因海关处理时间基本一致，影响主要来自国内段配送速度。

特殊情况会造成运输延迟，例如：战争，恶劣天气如台风/暴风雪等（这个是看两个国家的天气的，比如多伦多暴风雪，就无法起飞，国内台风，就无法降落等情况），节假日（比如加拿大法定假期航班不起飞，以及国内放假，海关不上班处理等），罢工（比如航空公司罢工不上班了）等这类情况，都会导致快递延迟。

 

4. 清关所需材料

每个包裹必须提供 中国大陆居民身份证正反面照片，用于海关实名清关。

一个身份证对应一个包裹；若您能提供多个身份证，则可对应多个独立包裹寄送。

例如：提供 5 个身份证 → 可寄送 5 个单独包裹（如 5 支 20mL 一次性电子烟）。

 

5. 航班与发货安排（都是以多伦多时间为准，比中国境内晚12个小时时差）

发往中国的航班通常在每周三和周六起飞。

若需赶上相应航班，请遵循以下时间节点：

航班时间	联系建单时间	送货至转运仓时间	转运仓分拣时间
周三	周一	周一	周二
周六	周四	周四	周五

 

建议您提前与客服联系，并合理安排分批发货。

一个包裹即产生一次运费，与订单是否合并无关，请合理安排物品组合与身份证分配。

 

如有任何关于转运、物品限制或建单流程的问题，欢迎随时联系客服团队。我们会协助您确保包裹顺利抵达目的地。

 

常见问题 FAQ

1. 一个身份证可以寄几次？

一个中国大陆身份证，在同一时间只能用于一个包裹的清关。

但由于我们每周有 2 个航班（周三 & 周六），因此您可以在一周内使用同一身份证寄出 2 个独立包裹，分别走不同航班。

 

2. 如何查看我的包裹状态？

每次发货时，我们会提供 shipping list PDF 或截图，其中含有查询二维码。

您可以 扫码 shipping list 上的二维码 查询物流状态。

注意：由于快递系统近期升级，部分包裹扫描暂时无法显示信息，但物流仍在正常运转中。请耐心等待。

 

3. 如果海关抽检或清关异常怎么办？

请第一时间联系客户服务。我们将立即与转运商及承运快递联系，协助处理清关事宜，确保您的包裹尽快完成通关。

 

4. 是否可以合并多个商品寄一个包裹？

可以，但需遵守产品限制规定（如烟油总量限制、设备数量限制等）。超出限制将无法通关，建议根据规则合理分批发货。

 

5. 支持寄往哪些中国城市？

我们支持寄往全国大部分省市地区。一线城市及周边时效更快，偏远地区可能延迟 2–3 个工作日。

部分偏远地区（如西藏、新疆）建议提前咨询客服确认配送可达性。

 

6. 支持哪些支付方式？

可通过北美网关AVS验证的信用卡（普通信用卡不行），微信支付，支付宝支付，加元转账支付（所有订单按照加币结算）

 

7. 是否可以指定国内收件人或地址？

可以。不需要身份证地址和收货地址一致，身份证只是用于清关，并不影响实际到货地址。为了确保能收到菜鸟驿站的提示短信，一定要确保手机号是可用并且可以收到信息的。

 

8. 包裹是否有退货或赔偿机制？

国际包裹暂不支持退货。若出现 运输途中遗失、严重破损、清关失败 等问题，请第一时间联系客服协助理赔处理。

 

9. 客服微信二维码请扫描：