退换货政策

# FLASH VAPE退换货政策

欢迎来到FLASH VAPE，我们致力于为您提供优质的电子烟产品和服务。了解我们的退换货政策，可以帮助您更好地享受我们的产品。本政策详细说明了哪些情况下的商品可以退换，以及退换货的具体流程。

## 第一部分：可退换货产品及不可退换货产品

### 可退换货产品范围

我们接受以下情况的产品退换：

1. 电池损坏，无法使用的一次性电子烟。
2. 严重漏油，影响使用的一次性电子烟。
3. LED屏幕损坏的一次性电子烟。
4. 充电口损坏，无法充电的产品（仅限可充电的一次性电子烟和烟杆，不包含不可充电的一次性电子烟）。
5. 自动燃烧的一次性电子烟。

### 不可退换货产品

以下情况的产品，我们将无法接受退换：

1. 烟油、未损坏的一次性电子烟、预填充烟弹、已开封烟弹、其化器、储油仓、重建产品、电池、充电器、机械杆、滴嘴、雾化芯及任何其他设备配件。
2. 由于使用不当或未经授权的维修而造成的故障或损坏。
3. 因跌落、滥用等原因导致的故障或损坏。例如掉落碰撞导致的漏油。
4. 未按推荐操作说明使用导致的故障或损坏。
5. 由于使用不当造成的损坏，包括水损、溢出和火灾损坏。例如产品掉进水里导致充电口进水。
6. 饰面损坏或因拉丝饰面造成的划痕。
7. 任何修改过的产品。
8. 正常磨损或产品自然老化导致的缺陷。
9. 超出保修期的物品。即未在到货两日内拆开检查的物品。
10. 特价产品、活动赠品和停产产品。
11. 因个人喜好或错误购买的产品。例如标明适配何种设备，却还是购买了错误的烟弹。
12. 使用几天后烟油用完的产品。
13. 购买接近过期产品后，拖延导致产品过期的退换要求。
14. 由于个人原因丢失的产品。
15. 由于地址填写错误或缺失导致的快递问题。例如condo不写unit number。
16. 明确标明不可充电的一次性产品，但收到后以不能充电为由要求退换。
17. 未仔细了解商品详情或折扣详情，因粗心大意造成的退换。
18.烟机若无质量问题在收货三十天后不再进行售后。

19. 所有电子烟都尽量不要用快充线或者快充头充电，如果因为使用快充导致电池损坏或者黑屏或者出现烧糊味，我们不承担任何售后。

## 第二部分：退换货流程

### 如何提交退换货申请

1. **检查与试用：**在收到包裹后的2天内对产品进行检查和试用。
2. **提交Ticket：**如果产品存在重大问题且符合退换货标准，请发送邮件至info@cvdtech.ca提交Ticket。您的Ticket应包含：
- 订单号码
- 订单详情
- 损坏物品的详细信息及数量
- 损坏产品的问题描述
- 损坏产品问题的视频
- 损坏产品外包装SKU码的照片

3. **审核与解决方案：**提交Ticket后，我们将在1-2个工作日内进行审核，并给出解决方案。

##门店退换货流程:

如您在实体店购关产品且产品有损坏，请在**24小时内**申请换货(正常可用且可充电的一次性电子烟不造用此条)。

如产品无损坏，恕不接受退换货。

强烈建议您购买后在门店当场开箱验货，

### 退换货费用

- 客户需承担商品退回的运费。
- 商家将承担第二次发货的费用。

注：所使用时间和天数皆为工作日时间，非工作日不处理咨询以及退换货问题。

我们希望通过明确的退换货政策，为您提供更加透明和满意的购物体验。如果您有任何疑问，欢迎随时联系我们。