退换货政策

# FLASH VAPE退换货政策


欢迎来到FLASH VAPE,我们致力于为您提供优质的电子烟产品和服务。了解我们的退换货政策,可以帮助您更好地享受我们的产品。本政策详细说明了哪些情况下的商品可以退换,以及退换货的具体流程。

## 第一部分:可退换货产品及不可退换货产品

### 可退换货产品范围

我们接受以下情况的产品退换:

1. 电池损坏,无法使用的一次性电子烟。
2. 严重漏油,影响使用的一次性电子烟。
3. LED屏幕损坏的一次性电子烟。
4. 充电口损坏,无法充电的产品(仅限可充电的一次性电子烟和烟杆,不包含不可充电的一次性电子烟)。
5. 自动燃烧的一次性电子烟。

### 不可退换货产品

以下情况的产品,我们将无法接受退换:

1. 未损坏的一次性电子烟和烟弹。
2. 由于使用不当或未经授权的维修而造成的故障或损坏。
3. 因跌落、滥用等原因导致的故障或损坏。例如掉落碰撞导致的漏油。
4. 未按推荐操作说明使用导致的故障或损坏。
5. 由于使用不当造成的损坏,包括水损、溢出和火灾损坏。例如产品掉进水里导致充电口进水。
6. 饰面损坏或因拉丝饰面造成的划痕。
7. 任何修改过的产品。
8. 正常磨损或产品自然老化导致的缺陷。
9. 超出保修期的物品。即未在到货两日内拆开检查的物品。
10. 特价产品、活动赠品和停产产品。
11. 因个人喜好或错误购买的产品。例如标明适配何种设备,却还是购买了错误的烟弹。
12. 使用几天后烟油用完的产品。
13. 购买接近过期产品后,拖延导致产品过期的退换要求。
14. 由于个人原因丢失的产品。
15. 由于地址填写错误或缺失导致的快递问题。例如condo不写unit number。
16. 明确标明不可充电的一次性产品,但收到后以不能充电为由要求退换。
17. 未仔细了解商品详情或折扣详情,因粗心大意造成的退换。


## 第二部分:退换货流程

### 如何提交退换货申请

1. **检查与试用:**在收到包裹后的2天内对产品进行检查和试用。
2. **提交Ticket:**如果产品存在重大问题且符合退换货标准,请发送邮件至info@cvdtech.ca提交Ticket。您的Ticket应包含:
- 订单号码
- 订单详情
- 损坏物品的详细信息及数量
- 损坏产品的问题描述
- 损坏产品问题的视频
- 损坏产品外包装SKU码的照片

3. **审核与解决方案:**提交Ticket后,我们将在1-2个工作日内进行审核,并给出解决方案。

### 退换货费用

- 客户需承担商品退回的运费。
- 商家将承担第二次发货的费用。

注:所使用时间和天数皆为工作日时间,非工作日不处理咨询以及退换货问题。


我们希望通过明确的退换货政策,为您提供更加透明和满意的购物体验。如果您有任何疑问,欢迎随时联系我们。

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如您对产品,种类,成为代理,或者对政策有疑问,请填写下表联系我们

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