退換貨政策

# FLASH VAPE退換貨政策

歡迎來到FLASH VAPE，我們致力於為您提供優質的電子煙產品和服務。了解我們的退換貨政策，可以幫助您更能享受我們的產品。本政策詳細說明了哪些情況下的商品可以退換，以及退換貨的具體流程。

## 第一部分：可退換貨產品及不可退換貨產品

### 可退換貨產品範圍

我們接受以下情況的產品退換：

1. 電池損壞，無法使用的一次性電子煙。
2. 嚴重漏油，影響使用的一次性電子煙。
3. LED螢幕損壞的一次性電子煙。
4. 充電口損壞，無法充電的產品（僅限可充電的一次性電子煙和煙桿，不含不可充電的一次性電子煙）。
5. 自動燃燒的一次性電子煙。

### 不可退換貨產品

以下情況的產品，我們將無法接受退換：

1. 未損壞的一次性電子煙和煙彈。
2. 因使用不當或未經授權的維修而造成的故障或損壞。
3. 因跌落、濫用等原因導致的故障或損壞。例如掉落碰撞導致的漏油。
4. 未依建議操作說明使用所導致的故障或損壞。
5. 由於使用不當造成的損壞，包括水損、溢出和火災損壞。例如產品掉進水裡導致充電口進水。
6. 飾面損壞或因拉絲飾面造成的刮痕。
7. 任何修改過的產品。
8. 正常磨損或產品自然老化所導致的缺陷。
9. 超出保固期的物品。即未在到貨兩天內拆開檢查的物品。
10. 特價產品、活動贈品及停產產品。
11. 因個人喜好或錯誤而購買的產品。例如標明適配何種設備，卻還是買了錯誤的煙彈。
12. 使用幾天後煙油用完的產品。
13. 購買接近過期產品後，拖延導致產品過期的退換要求。
14. 因個人原因而失去的產品。
15. 由於地址填寫錯誤或缺失導致的快遞問題。例如condo不寫unit number。
16. 明確標示不可充電的一次性產品，但收到後以不能充電為由要求退換。
17. 未仔細了解商品詳情或折扣詳情，因粗心大意造成的退換。

## 第二部分：退換貨流程

### 如何提交退換貨申請

1. **檢查與試用：**在收到包裹後的2天內對產品進行檢查和試用。
2. **提交Ticket：**如果產品有重大問題且符合退換貨標準，請發送郵件至info@cvdtech.ca提交Ticket。您的Ticket應包含：
- 訂單號碼
- 訂單詳情
- 損壞物品的詳細資訊及數量
- 損壞產品的問題描述
- 損壞產品問題的視頻
- 損壞產品外包裝SKU碼的照片

3. **審核與解決方案：**提交Ticket後，我們將在1-2個工作天內進行審核，並給出解決方案。

### 退換貨費用

- 客戶需承擔商品退回的運費。
- 商家將承擔第二次出貨的費用。

註：所使用時間和天數均為工作日時間，非工作日不處理諮詢以及退換貨問題。

我們希望透過明確的退換貨政策，為您提供更透明和滿意的購物體驗。如果您有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。