Le meilleur choix pour les Canadiens d'origine chinoise pour acheter des cigarettes électroniques
Bienvenue chez FLASH VAPE, nous nous engageons à vous fournir des produits et services de cigarettes électroniques de haute qualité. Comprendre notre politique de retour et d'échange peut vous aider à mieux profiter de nos produits. Cette politique détaille les circonstances dans lesquelles les produits peuvent être retournés ou échangés, ainsi que les procédures spécifiques de retour ou d'échange.
## Partie 1 : Produits retournables et non retournables
### Gamme de produits retournables et échangeables
Nous acceptons les retours de produits dans les situations suivantes :
1. Cigarettes électroniques jetables avec des batteries endommagées qui ne peuvent pas être utilisées.
2. Cigarettes électroniques jetables présentant de graves fuites d’huile qui affectent leur utilisation.
3. Cigarettes électroniques jetables avec écrans LED endommagés.
4. Produits dont le port de charge est endommagé et ne peut pas être chargé (uniquement les cigarettes électroniques jetables rechargeables et les bâtonnets de cigarettes, à l'exclusion des cigarettes électroniques jetables non rechargeables).
5. Cigarettes électroniques jetables qui brûlent automatiquement.
### Produits non retournables et non échangeables
Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges de produits dans les situations suivantes :
1. Cigarettes électroniques et cartouches jetables non endommagées.
2. Défaillance ou dommage causé par une utilisation inappropriée ou une réparation non autorisée.
3. Défaillance ou dommage causé par une chute, un abus, etc. Par exemple, une fuite d’huile causée par une chute ou une collision.
4. Défaillance ou dommage causé par le non-respect des instructions d’utilisation recommandées.
5. Dommages causés par une utilisation inappropriée, y compris les dégâts causés par l’eau, les déversements et les incendies. Par exemple, le produit tombe dans l’eau et l’eau pénètre dans le port de charge.
6. Dommages à la finition ou rayures causés par la finition brossée.
7. Tout produit modifié.
8. Les défauts causés par l’usure normale ou le vieillissement naturel du produit.
9. Articles hors garantie. Il s’agit des articles qui ne sont pas déballés et inspectés dans les deux jours suivant leur arrivée.
10. Produits spéciaux, cadeaux promotionnels et produits discontinués.
11. Produits achetés en raison d'une préférence personnelle ou d'une erreur. Par exemple, il est clairement indiqué avec quel appareil il est compatible, mais vous achetez quand même la mauvaise cartouche.
12. Produits qui manquent d'e-liquide après quelques jours d'utilisation.
13. Après l'achat d'un produit dont la date d'expiration est proche, retarder la demande de retour ou d'échange entraînant l'expiration du produit.
14. Produits perdus pour des raisons personnelles.
15. Problèmes de livraison en raison d'une adresse incorrecte ou manquante. Par exemple, le mot « préservatif » n’inclut pas le numéro d’unité.
16. Les produits jetables sont clairement marqués comme non rechargeables, mais après les avoir reçus, ils sont retournés ou échangés au motif qu'ils ne peuvent pas être chargés.
17. Retours ou échanges dus à une négligence due à un manque de compréhension des détails du produit ou des détails de la remise.
## Partie 2 : Processus de retour et d'échange
### Comment soumettre une demande de retour ou d'échange
1. **Inspection et essai :** Inspectez et essayez le produit dans les 2 jours suivant la réception du colis.
2. **Soumettre un ticket :** S'il y a un problème majeur avec le produit et qu'il répond aux critères de retour et d'échange, veuillez envoyer un courriel à info@cvdtech.ca pour soumettre un ticket. Votre billet doit contenir :
- Numéro de commande
- Détails de la commande
- Détails et quantité des articles endommagés
- Description du problème avec le produit endommagé
- Vidéo des problèmes liés aux produits endommagés
- Photos de l'emballage du produit endommagé avec code SKU
3. **Examen et solution :** après avoir soumis le ticket, nous l'examinerons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et fournirons une solution.
### Frais de retour et d'échange
- Les clients sont responsables des frais de retour.
- Le commerçant prendra en charge les frais du deuxième envoi.
Remarque : les délais et les jours indiqués sont tous des jours ouvrables . Les demandes de renseignements, les retours et les échanges ne seront pas traités les jours non ouvrables.
Nous espérons vous offrir une expérience d'achat plus transparente et plus satisfaisante grâce à une politique de retour et d'échange claire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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